CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Nội dung đổi trả sản phẩm:

– Bao bì sản phẩm bị hư, không còn niêm phong, không nguyên vẹn khi đến tay khách hàng

– Bộ phận giao hàng sai về sản phẩm: mẫu mã, màu sắc,… và số lượng không đúng với đơn đặt hàng

– Sản phẩm không đạt chất lượng: hết hạn sử dụng, không hoạt động được,…

– Sản phẩm bị vỡ trong thời gian vận chuyển và bên ngoài bị ảnh hưởng như: bong tróc, trầy xước,… (chụp ảnh và quay video lại khi nhận hàng)

2. Yêu cầu đối với đổi trả sản phẩm:

  2.1 Điều kiện đổi trả sản phẩm:

– Cung cấp đầy đủ hóa đơn (phiếu xuất bán hàng) hoặc phiếu bảo hành sản phẩm đối với khách hàng mua trực tiếp. Nếu khách mua online cần xuất tin nhắn hoặc đơn hàng đặt tại: Website, Fanpage, sàn TMĐT để đối chiếu đổi hàng

– Sản phẩm còn đẩy đủ phụ kiện, linh kiện và sản phẩm tặng kèm (nếu có)

– Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị lỗi về hình thức (trầy xước, móp méo, chuyển màu), không có dấu hiệu sử dụng

  2.2 Không nhận đổi trả với các sản phẩm:

– Quý khách tự làm ảnh hưởng đến bên ngoài sản phẩm: bể vỡ, trầy xước, rách bao bì, bong tróc,…

– Quý khách sử dụng sản phẩm không đúng cách gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

– Không đáp ứng được các điều kiện đổi trả sản phẩm như: không cung cấp đầy đủ hóa đơn, thiếu phụ kiện, không nguyên vẹn,…

  2.3 Thời gian đổi trả sản phẩm:

Thời gian đổi trả được tính từ ngay sau khi Chúng tôi tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý đổi trả cho khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc, trừ thứ 7 và chủ nhật các ngày lễ, Tết.

  2.4 Chi phí đổi trả sản phẩm:

– Đối với các sản phẩm bị lỗi do bên nhà sản xuất, giao hàng sai,… khách hàng sẽ được đổi trả miễn phí vận chuyển trả lại hàng. Phí shop đổi hàng 2 chiều Tinh Dầu Mangala sẽ chi trả

– Đối với các sản phẩm Tinh Dầu Thiên Nhiên và các sản phẩm từ tinh dầu khác, quý khách có nhu cầu đổi qua sản phẩm khác có giá bằng hoặc lớn hơn giá trị đơn hàng đặt mua trong vòng 3 ngày sau khi nhận hàng. Khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển trả hàng về công ty.

  2.5 Địa điểm nhận hàng đổi trả:

– Chính sách đổi trả áp dụng cho các cửa hàng của Tinh Dầu Thiên Nhiên Mangala. Xem danh sách các cửa hàng thuộc Tinh Dầu Mangala tại đây

– Địa chỉ kho hàng công ty nhận đổi trả sản phẩm: 316 Ông Ích Khiêm – Phường Tân Chính – Quận Thanh Khê – Đà Nẵng

3. Quy trình hoàn lại tiền:

– Hoàn tiền trực tiếp tại cửa hàng Tinh Dầu Mangala

– Hoàn tiền theo hình thức chuyển khoản: Sau khi nhận sản phẩm trả về từ khách hàng, Tinh Dầu Mangala sẽ kiểm tra lại sản phẩm và hoàn tiền ngay cho khách hàng (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ tết)

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Chính sách bảo hành sản phẩm:

– Chính sách bảo hành sản phẩm chỉ áp dụng cho khách mua đèn xông tinh dầu

– Đối với đèn xông khuếch tán: Bảo hành 6 tháng. 1 đổi 1 trong 7 ngày nếu lỗi do nhà sản xuất

– Không nhận bảo hành các sản phẩm đèn xông tinh dầu bằng gốm. Trường hợp giao hàng sứt vỡ, bên nhà sản xuất bù chao đèn hoặc chân

2. Điều kiện bảo hành sản phẩm:

  2.1 Bảo hành miễn phí đối với:

– Sản phẩm được đổi mới hoặc bảo hành miễn phí trong thời gian bảo hành, tính từ ngày mua hàng

– Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành và tem niêm phong

– Hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất

– Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không bôi xóa, không chấp vá

– Đối với mua hàng trực tiếp: Phiếu bảo hành được điền đầy đủ thông tin yêu cầu: thông tin liên hệ của người mua hàng, tên sản phẩm, mã sản phẩm, nơi mua hàng, ngày mua hàng

– Đối với mua hàng Online: Cần cung cấp đầy đủ phiếu bảo hành được điền đầy đủ thông tin và bằng chứng mua hàng trên các trang thương mại điện tử

  2.2 Trường hợp không nằm trong bảo hành miễn phí:

– Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành

– Quý khách tự sửa chữa, thay đổi linh kiện

– Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt, bảo trì hoặc vận hành không theo đúng hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất

  2.3 Các trường hợp không được bảo hành:

– Sản phẩm hết thời gian bảo hành

– Khách hàng không xuất trình được phiếu bảo hành

– Sản phẩm bị hư do ngấm nước, chất lỏng hoặc sử dụng tinh dầu kém chất lượng

– Hư hỏng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài gây: nứt vỡ, trầy xước nặng, biến dạng,…

– Sản phẩm bị mốc, rỉ sét, oxy hóa do tác động với chất hoặc trong trường hợp bất khả kháng

– Hư hỏng các linh kiện như: nút phím, phễu tinh dầu, ron mút chắn dầu, ống hút, màng lọc và các linh kiện tương tự

Lưu ý:

– Những trường hợp không bảo hành, chúng tôi sẽ nhận sửa chữa, chí phí tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của máy.

– Không bảo hành bóng đèn. Đèn bóng là sợi đốt khách dùng rung lắc hỏng bóng phải mua bóng mới thay.